En Operación Sistémica, nos comprometemos a garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites solicitar un reembolso. Nuestra política de reembolsos se ha diseñado para ser justa y transparente, asegurando que tus experiencias de compra sean cómodas y confiables.

1. Elegibilidad para Reembolso

Los reembolsos se considerarán en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado a la llegada.
• Producto incorrecto recibido.
• Cancelación de pedido antes del envío.

2. Condiciones para Reembolso

• Producto Defectuoso/Dañado: Debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
• Producto Incorrecto: Si recibes un producto diferente al que pediste, infórmanos inmediatamente para proceder con el reemplazo o reembolso.
• Cancelación de Pedido: Las cancelaciones son válidas solo si se hacen antes del despacho del producto.

3. Proceso de Reembolso

Para iniciar un proceso de reembolso, sigue estos pasos:

• Notificación: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@operacionsistemica.com o al +57 301 5739461, explicando el motivo del reembolso.
• Revisión: Evaluaremos tu solicitud y, si es necesario, solicitaremos información adicional o fotografías del producto.
• Devolución del Producto: En caso de ser aprobado, te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto.
• Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos con el reembolso a tu método de pago original o a través de un crédito en la tienda, según tu preferencia.

4. Tiempo de Procesamiento

El tiempo de procesamiento para los reembolsos puede variar, pero generalmente se completa dentro de los 10-15 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.

5. Gastos de Envío

Los gastos de envío para la devolución del producto generalmente corren por cuenta del cliente, a menos que el reembolso sea debido a un error por nuestra parte.

6. Excepciones

Algunos tipos de productos no son elegibles para reembolso, como los productos personalizados o aquellos que se venden en condiciones “tal cual”.

7. Cambios en la Política de Reembolsos

Operación Sistémica se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado claramente en nuestro sitio web.

Para más información o si tienes alguna duda sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con nosotros sea positiva y satisfactoria.